此刻，華天的故事依然在延續(xù)。但在鐫刻著榮耀與風(fēng)華的歲月里，酒店的一桌一椅、一杯一瓦，都曾寫下過不平凡的故事，今日回首，讓我們一起重溫那段火紅歲月。

　　贊比亞總統(tǒng)三鞠躬：是感謝是尊重
　　“（接待贊比亞總統(tǒng)）這是我一生中最自豪的一次接待?！痹?000年擔(dān)任華天大酒店客房部主管的童艷萍這樣向記者回憶起職業(yè)生涯中這段往事。
　　如今已經(jīng)70多歲的華天老員工馬繼善提起這次接待，至今也心潮澎湃：“在那次接待中，就因?yàn)椋ㄒ粋€專司攝影的工作人員）沒有拍到贊比亞總統(tǒng)在離開時，回過頭來向歡送他的人群鞠躬的照片，領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)時差一點(diǎn)就把他開除了?！?/span>
　　2000年10月初，華天大酒店接到通知，贊比亞總統(tǒng)奇盧巴即將下榻華天大酒店，華天人像往常一樣為總統(tǒng)的到來精心籌備著。而童艷萍認(rèn)識到，這次政治接待要展示的不僅是華天的風(fēng)貌，還有湖南人的風(fēng)貌。因此她認(rèn)為，這次接待，除了要細(xì)心、精致外，還應(yīng)該將湖湘文化融入到高水平接待中。
　　10月15日，富麗堂皇的華天大酒店比平時多了一份莊重，在熱情的歡呼聲中，贊比亞總統(tǒng)弗雷德里克·奇盧巴走進(jìn)華天。80米距離，服務(wù)人員標(biāo)準(zhǔn)微笑以待；50米距離，眾人齊聲喊出“歡迎光臨華天大酒店”；走至電梯口時，兩名迎賓用引領(lǐng)手勢將他帶入電梯，最終到客房。
　　服務(wù)員為奇盧巴總統(tǒng)送上了展示湖湘文化的特制絲綢睡衣，另外還有熱騰騰的岳陽君山綠茶待飲。酒店的歡迎信也送到了奇盧巴總統(tǒng)的手上——這封歡迎信是用湘繡荷花作打底，信上表達(dá)了對奇盧巴總統(tǒng)到來的期待和歡迎。
　　入住三天兩夜后，奇盧巴總統(tǒng)和大家揮手告別。就在他準(zhǔn)備步出酒店大門時，總統(tǒng)停步，轉(zhuǎn)身，向歡送的人群，深深地一鞠躬，二鞠躬，三鞠躬。
　　“他都走出旋轉(zhuǎn)門了，沒想到從旋轉(zhuǎn)門倒回來，給我們鞠了三個躬?！边@一幕，馬繼善寫在了自編的《精致服務(wù)寶典》一書中。書中寫到“這次接待給我們的啟示深刻而宏大，不是幾句評語能說透徹的，還是留給讀者讀后自己去品味吧，留給華天員工去詮釋和繼續(xù)演繹吧。”

　　一書中記錄奇盧巴總統(tǒng)題詞。
　　宋楚瑜題詞：華夏情懷，天上人間
　　臺灣親民黨主席宋楚瑜曾三次下榻華天，每一次來，華天都提供了不同的定制服務(wù)?！澳鞘撬谌蝸砣A天，為了體現(xiàn)新意，我們把他最喜歡的一幅字畫按一比一的比例復(fù)制下來，并掛在了酒店書房的位置?！痹稳A天大酒店管家班組主管的雷顏銘介紹，這種一對一的定制管家服務(wù)就是華天的服務(wù)理念——想客人之所想，急客人之所急，這句話一直伴隨著雷顏銘的服務(wù)生涯。

　　2005年，長沙華天大酒店外景。（圖源新華網(wǎng)）
　　宋楚瑜即將離開華天酒店時，酒店還送給了他一本省內(nèi)外媒體有關(guān)他訪湘報道的精美剪報本，宋主席看后非常感動，之后留下“華夏情懷，天上人間”的親筆題詞。
　　新加坡總理李顯龍也曾被華天的服務(wù)打動。2010年，他出訪中國，首選酒店是香格里拉等國際大品牌。但華天勇于應(yīng)對，不僅通過了新加坡有關(guān)方面前期服務(wù)的150道題大考，還以高品質(zhì)的服務(wù)和良好的品牌效應(yīng)，贏得了李顯龍的認(rèn)可，改變了他常年只入住香格里拉酒店的習(xí)慣。
　　鄢梅芳是華天開店前招的第二批服務(wù)員，她說：“當(dāng)年華天招聘服務(wù)員，堪比現(xiàn)在招聘空姐?！睒O致服務(wù)也讓企業(yè)迎來了無數(shù)高光時刻：1999年，華天加入“國際金鑰匙組織”，率先引入“金鑰匙”服務(wù)理念；2003年，華天參評國際公認(rèn)的最具權(quán)威的優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎——“五星鉆石獎”，引進(jìn)、再創(chuàng)新了“貼身管家服務(wù)”……截至2021年，華天成功接待超300人次國內(nèi)外政要，儼然成為了酒店界的“外交官”。
　　除此之外，華天酒店也成為承接全國乃至國際性大型會議的重要平臺。第五屆中國飯店業(yè)集團(tuán)化發(fā)展論壇、第五屆兩岸經(jīng)貿(mào)文化論壇等相繼花落華天。盧森堡首相讓-克洛德·容克、塞萊利昂總統(tǒng)科羅馬等訪湘元首政要先后下榻華天。
　　2017年，老撾駐長沙總領(lǐng)事館選擇了華天，這也是新中國成立以來外國政府在湖南設(shè)立的第一家領(lǐng)事機(jī)構(gòu)。時任湖南省委書記、省人大常委會主任杜家毫，老撾外交部部長沙倫賽?貢瑪西共同為老撾駐長沙總領(lǐng)事館揭牌。

　　△2017年，老撾駐長沙總領(lǐng)事館在湖南華天大酒店舉行開館儀式，并落戶湖南華天大酒店。（圖源新湖南）
　　華天，之于中國酒店，已不只是一種刻度，更是一種高度。
　　守正創(chuàng)新，再靠“闖勁”拼一次
　　同樣是坐擁“第一”，今天的華天，卻有些不同往昔。
　　無論是華天最初的服務(wù)員鄢梅芳，還是干到退休的馬繼善老人，他們更喜歡說“當(dāng)年的華天”。說起“當(dāng)年的華天”，掛在臉上的是無限榮譽(yù)和自豪，而如今，當(dāng)華天人站在華天陳列館時，更多的是沉思。

　　△華開天下陳列館。
　　如今的長沙，眾多國際頂級酒店入駐并迅速發(fā)展，華天作為一家國有企業(yè)，迎面日趨激烈的競爭形勢開始積極改革轉(zhuǎn)型。
　　2021年2月5日，華天酒店發(fā)布公告稱，控股股東華天集團(tuán)擬將所持公司330908920 股（占公司總股本的32.48%）無償劃轉(zhuǎn)給興湘集團(tuán)，這是華天改變的重要一步。
　　興湘集團(tuán)接手后迅速開啟了脫困改革的各項(xiàng)工作。興湘集團(tuán)黨委書記、董事長，華天酒店集團(tuán)董事長楊國平提出了聚焦主業(yè)、守正創(chuàng)新、重塑華天品牌的發(fā)展理念，在全面推進(jìn)酒店業(yè)品質(zhì)提升與輕資產(chǎn)運(yùn)營的同時，積極培育華天云服、華天貿(mào)易、華天餐飲、華天學(xué)院等新業(yè)態(tài)，實(shí)現(xiàn)化輔業(yè)為主業(yè)，為華天高質(zhì)量轉(zhuǎn)型發(fā)展賦能。
　　原國家副主席榮毅仁曾為繁榮發(fā)展的華天題詞：“一業(yè)為主，多種經(jīng)營。”當(dāng)年的華天人靠著敢為人先的創(chuàng)業(yè)精神贏得了市場，如今的華天也定能再次靠著“蠻勁、闖勁”重新站在世人面前，這是湖湘精神，也是每一個湖南國企人不服輸?shù)木瘛?/span>
　　顧問丨黃高榮  曾長秋
　　主審丨謝功梅  二審丨黃上潤
　　校審丨墨隱  編輯丨聽聽